1. Diritto legale di recesso

Ai sensi degli articoli L.221-18 e seguenti del Codice del consumo francese (Code de la consommation), ogni cliente consumatore dispone di un termine di quattordici (14) giorni di calendario dal ricevimento dell'ordine per esercitare il proprio diritto di recesso, senza dover fornire alcuna motivazione.

1.1 Come esercitare il diritto di recesso?

Procedura preferenziale – Area clienti: acceda alla sua area clienti (tramite il link «Visualizza il mio ordine» presente nell'e-mail di conferma oppure direttamente dal suo account cliente), apra l'ordine interessato e clicchi su «Richiedi un reso». L'indicazione del motivo del reso è facoltativa. Per identificarsi, riceverà via e-mail un codice di accesso monouso.

Altri mezzi legali: può inoltre inviarci qualsiasi dichiarazione scritta esplicita della sua decisione di recedere (oppure utilizzare il modulo tipo di recesso allegato alle nostre CGV):

• via e-mail: contatto@vela-ombreggiante.it
• per posta: SAS ZEPHYR O.S.C – 5 rue Fénelon – 33000 Bordeaux (Francia)

Una volta convalidata la richiesta, riceverà via e-mail le istruzioni per il reso e, se del caso, un'etichetta di reso.

1.2 Condizioni di reso

• Il prodotto deve essere restituito entro 14 giorni dalla comunicazione del recesso.
• Il prodotto deve essere restituito nel suo stato originale, completo (imballaggio, accessori, istruzioni) e in condizioni idonee alla rivendita.
• Le spese di reso sono a carico del cliente (articolo L.221-23 del Codice del consumo francese).
• Lei è responsabile della diminuzione di valore del prodotto risultante da una manipolazione diversa da quella necessaria per stabilirne la natura, le caratteristiche e il funzionamento.

1.3 Indirizzo di reso

I prodotti devono essere restituiti all'indirizzo indicato nelle istruzioni di reso che riceverà via e-mail. Per motivi logistici, i resi sono gestiti da un magazzino partner. La preghiamo di non inviare i pacchi alla sede legale, salvo espressa indicazione contraria.

1.4 Esclusione – Prodotti su misura

1.5 Rimborso

In caso di recesso valido, le rimborseremo tutti gli importi versati, comprese le spese di spedizione standard, entro un massimo di 14 giorni dal ricevimento della sua dichiarazione di recesso.

Il rimborso può essere sospeso fino all'effettivo ricevimento del prodotto restituito o fino alla presentazione di una prova di spedizione, a seconda di quale evento si verifichi per primo.

Il rimborso sarà effettuato utilizzando lo stesso mezzo di pagamento impiegato per l'ordine, salvo diverso accordo espresso da parte sua.

2. Garanzia commerciale «Soddisfatti o rimborsati – 30 giorni»

Indipendentemente dal diritto legale di recesso, le offriamo una garanzia commerciale estesa. Crediamo nella qualità dei nostri prodotti: può restituirli entro trenta (30) giorni dal ricevimento, senza dover fornire alcuna motivazione.

Questa garanzia si applica sia ai consumatori sia ai clienti professionali.

2.1 Come usufruire della garanzia?

La richiesta si effettua esclusivamente dalla sua area clienti: acceda al suo account cliente, apra l'ordine interessato e clicchi su «Richiedi un reso». Dopo aver verificato il rispetto dei termini, le invieremo via e-mail un'etichetta di reso e le istruzioni necessarie.

2.2 Condizioni

• Il prodotto deve essere restituito nel suo stato originale, completo e in condizioni idonee alla rivendita.
• Le spese di reso sono a carico del cliente.
• I prodotti fabbricati su misura o personalizzati sono esclusi da questa garanzia.
• Lei è responsabile della diminuzione di valore del prodotto risultante da una manipolazione eccessiva.

2.3 Rimborso

Dopo il ricevimento e la verifica del prodotto restituito, le rimborseremo il prezzo del prodotto utilizzando lo stesso mezzo di pagamento impiegato per l'ordine.

3. Garanzie legali

3.1 Garanzia legale di conformità (art. da L.217-1 a L.217-32 del Codice del consumo francese)

Dispone di un termine di due (2) anni dalla consegna del prodotto per far valere la garanzia di conformità. Durante questo periodo non è tenuto a dimostrare quando sia comparso il difetto: si presume che esistesse al momento della consegna.

Può scegliere tra la riparazione e la sostituzione del prodotto, entro 30 giorni e senza alcun costo. Se ciò non è possibile, può ottenere una riduzione del prezzo o il rimborso integrale previa restituzione del prodotto.

3.2 Garanzia legale per vizi occulti (art. da 1641 a 1649 del Codice civile francese)

Dispone di un termine di due (2) anni dalla scoperta del vizio per far valere questa garanzia. Può scegliere tra la risoluzione della vendita e una riduzione del prezzo. L'onere della prova del vizio è a suo carico.

3.3 Esclusioni

Le garanzie legali non coprono i difetti derivanti da un uso improprio, da una manutenzione inadeguata, da un'installazione non conforme alle istruzioni fornite o dalla normale usura del prodotto.

4. Riepilogo

	Dettagli
Diritto di recesso	14 giorni dal ricevimento – Solo consumatori – Senza motivazione
Garanzia commerciale	30 giorni dal ricevimento – Tutti i clienti – Senza motivazione
Garanzia di conformità	2 anni dalla consegna – Riparazione / Sostituzione / Rimborso
Garanzia per vizi occulti	2 anni dalla scoperta – Risoluzione / Riduzione del prezzo
Stato del prodotto	Completo, stato originale, idoneo alla rivendita
Spese di reso	A carico del cliente (salvo vizio occulto o difetto di conformità)
Prodotti su misura	Esclusi dal diritto di recesso e dalla garanzia commerciale
Modalità di rimborso	Stesso mezzo di pagamento utilizzato per l'ordine

5. Contatti

Per qualsiasi domanda relativa a un reso o a un rimborso, il nostro servizio clienti è a sua disposizione:

• E-mail: contatto@vela-ombreggiante.it
• Indirizzo: SAS ZEPHYR O.S.C – 5 rue Fénelon – 33000 Bordeaux (Francia)
• Orari: dal lunedì al venerdì, dalle 8:30 alle 17:30

6. Mediazione dei consumatori

In caso di controversia non risolta, in qualità di consumatore può ricorrere gratuitamente al mediatore dei consumatori designato:

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La presente politica integra le Condizioni Generali di Vendita disponibili su vela-ombreggiante.it.

In caso di discordanza, prevalgono le CGV.