Informazioni sulle recensioni dei clienti

Condizioni d'uso

CONDIZIONI D'USO DELLE RECENSIONI DEI CLIENTI

Le presenti Condizioni d'uso si applicano a qualsiasi utente che pubblichi una recensione sul sito internet della società ZEPHYR O.S.C (di seguito «ZEPHYR»). Gli utenti delle recensioni dei clienti si impegnano a rispettare le presenti condizioni e dichiarano di accettarle senza riserve.

Versione aggiornata al 26 febbraio 2026

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Articolo 1 – Definizioni

Nelle presenti Condizioni d'uso, le parole o le espressioni che iniziano con la lettera maiuscola hanno il seguente significato:

• «ZEPHYR»: indica la società ZEPHYR O.S.C, che gestisce il sito internet ed è responsabile della raccolta, della moderazione e della pubblicazione delle recensioni dei clienti.
• «Recensione del cliente»: indica qualsiasi recensione redatta da un utente in merito a un prodotto o a un servizio commercializzato da ZEPHYR, dopo il suo utilizzo.
• «Utente / Autore»: qualsiasi persona fisica che pubblichi una recensione.
• «Acquisto confermato»: dicitura apposta quando una recensione è associata a un ordine effettivamente registrato da ZEPHYR.
• «Prodotto/i o Servizio/i»: indica l'insieme dei prodotti e dei servizi commercializzati da ZEPHYR.

Articolo 2 – Finalità delle recensioni dei clienti

Le recensioni dei clienti hanno lo scopo di:

• consentire agli utenti di condividere la propria esperienza;
• informare gli utenti di internet nella loro decisione d'acquisto;
• aiutare ZEPHYR a migliorare la qualità dei propri prodotti e servizi;
• consentire uno scambio tra ZEPHYR e i suoi clienti.

Articolo 3 – Raccolta delle recensioni

ZEPHYR mette a disposizione un servizio gratuito che consente agli utenti di esprimere la propria esperienza sui prodotti acquistati.

3.1 – Modalità di invito

Le recensioni sono raccolte esclusivamente su invito. Dopo ogni ordine consegnato, alcuni giorni dopo la ricezione dell'ordine viene inviata al cliente un'email automatica che lo invita a pubblicare una recensione sul prodotto o sui prodotti acquistati. L'invito è sistematico e identico per tutti i clienti, senza distinzioni. Al di fuori di questo invito non è possibile pubblicare spontaneamente una recensione.

3.2 – Informazioni richieste

Per pubblicare una recensione, l'utente deve obbligatoriamente indicare:

• un nome o uno pseudonimo;
• un indirizzo email valido.

Queste informazioni non sono visibili né accessibili agli altri utenti di internet.

Ogni recensione deve contenere:

• un voto complessivo;
• un commento che descriva l'esperienza reale di utilizzo;
• l'indicazione della data o della durata di utilizzo.

Il commento deve essere personale e sincero e non deve riprendere contenuti di terzi.

3.3 – Chi può pubblicare una recensione?

Possono pubblicare una recensione gli utenti:

• di età superiore ai 15 anni;
• che abbiano effettivamente utilizzato un prodotto commercializzato da ZEPHYR.

Articolo 4 – Contropartita

Articolo 5 – Moderazione e controllo delle recensioni

5.1 – Procedura di controllo

Le recensioni sono sottoposte a un controllo prima della pubblicazione. La moderazione è svolta in modo sia automatico sia manuale. Le recensioni non possono in alcun caso essere modificate da ZEPHYR.

5.2 – Caratteristiche principali del controllo

Il controllo avviene al momento della raccolta e prima della diffusione delle recensioni. Riguarda in particolare:

• la verifica della conformità della recensione alle presenti condizioni;
• la verifica dell'assenza di contenuti illeciti, ingiuriosi o diffamatori;
• la verifica della coerenza della recensione con il prodotto interessato;
• l'individuazione di recensioni fraudolente, spam o duplicate.

5.3 – Tempi di moderazione

La moderazione avviene entro un termine massimo di 30 giorni lavorativi dall'invio della recensione.

5.4 – Motivi di rifiuto della pubblicazione

Una recensione può essere rifiutata o rimossa in particolare se:

• non riguarda il prodotto o il servizio valutato;
• è palesemente falsa o incoerente;
• costituisce spam o un duplicato;
• contiene espressioni ingiuriose, diffamatorie, discriminatorie o contrarie alla legge;
• contiene dati personali;
• presenta un conflitto di interessi;
• ha carattere pubblicitario o promozionale.

5.5 – Informazione dell'autore in caso di rifiuto

Quando una recensione viene rifiutata, l'autore ne è informato via email, con l'indicazione dei motivi che giustificano il rifiuto. L'autore può essere invitato a riformulare la recensione nel rispetto delle presenti condizioni.

Articolo 6 – Pubblicazione e ordinamento delle recensioni

6.1 – Ordinamento

Per impostazione predefinita, le recensioni sono ordinate per pertinenza. L'ordine cronologico è tra i criteri di ordinamento disponibili.

6.2 – Data di pubblicazione e data dell'esperienza

Ogni recensione pubblicata riporta la data di pubblicazione della recensione e la data dell'esperienza di consumo a cui si riferisce, quando quest'ultima è indicata dall'autore.

6.3 – Durata della pubblicazione

Le recensioni pubblicate restano visibili per un periodo massimo di cinque (5) anni dalla loro pubblicazione.

Possono essere rimosse in particolare se:

• il prodotto interessato non è più in commercio;
• la recensione diventa palesemente obsoleta;
• si accerta che non rispetta le presenti condizioni o la normativa applicabile.

6.4 – Voto complessivo

Il voto complessivo visualizzato corrisponde alla media aritmetica dei voti delle recensioni pubblicate per uno stesso prodotto.

Articolo 7 – Contatto con l'autore della recensione

ZEPHYR ha la possibilità di contattare il consumatore autore di una recensione tramite l'indirizzo email comunicato al momento della pubblicazione, in particolare per:

• chiedere precisazioni sull'esperienza descritta;
• informare l'autore del rifiuto della pubblicazione e dei relativi motivi;
• rispondere a una richiesta o a un reclamo formulato nella recensione.

Articolo 8 – Modifica di una recensione da parte dell'autore

L'autore di una recensione non può modificarla direttamente dopo averla inviata. Se desidera apportare modifiche, deve contattare il servizio clienti via email all'indirizzo contatto@vela-ombreggiante.it, specificando le modifiche richieste. La recensione modificata sarà sottoposta a una nuova procedura di moderazione.

ZEPHYR non può in alcun caso modificare di propria iniziativa il contenuto di una recensione.

Articolo 9 – Segnalazione di una recensione

ZEPHYR mette a disposizione una funzionalità gratuita che consente ai responsabili dei prodotti e dei servizi oggetto di una recensione online di segnalarle un dubbio sull'autenticità di tale recensione, a condizione che la segnalazione sia motivata.

La segnalazione può essere inviata a: contatto@vela-ombreggiante.it.

Articolo 10 – Diritti di utilizzo delle recensioni

Pubblicando una recensione, l'autore concede a ZEPHYR, a titolo gratuito e non esclusivo, il diritto di utilizzare, riprodurre, rappresentare, diffondere e sfruttare in tutto o in parte la recensione, su qualsiasi supporto di comunicazione, per finalità commerciali, di marketing e di miglioramento dei servizi, per una durata di cinque (5) anni.

Articolo 11 – Responsabilità e dati personali

Al momento della pubblicazione viene visualizzato soltanto il nome o lo pseudonimo.

Le recensioni possono essere conservate da ZEPHYR a fini di analisi per un periodo massimo di cinque (5) anni, dopodiché vengono cancellate o rese anonime.

In conformità con la normativa vigente, ZEPHYR può essere tenuta a comunicare determinati dati su decisione dell'autorità giudiziaria o amministrativa.

Articolo 12 – Richiesta di rimozione – Contatti

Qualsiasi richiesta relativa a una recensione (domanda, segnalazione, richiesta di rimozione) può essere inviata a:

Articolo 13 – Modifica delle condizioni

ZEPHYR si riserva il diritto di modificare in qualsiasi momento le presenti Condizioni d'uso. Si applicano le condizioni in vigore alla data di invio della recensione.

Testi di riferimento